SENTIMENT ANALYSIS: LA SFERA DELLE EMOZIONI VIRTUALI

di Francescapaola Iannaccone

Prendere in esame i sentimenti delle persone semplicemente leggendo cosa scrivono sulle loro piattaforme digitali. Oggi è possibile o quantomeno la tecnologia si sta spingendo attraverso la creazione di software sofisticati e precisi in questa direzione.

Quando si parla di analisi del sentimento o sentiment analysis non la si può scollegare dall’Intelligenza Artificiale e nella sua fattispecie rappresenta un ramo in espansione del linguaggio naturale NLP (Natural Language Processing) il cui scopo è quello di prendere in esame, in un contesto scritto, una parola o una frase e da questa cercare di estrapolare i sentimenti, le preferenze e le opinioni degli utenti.

Utilizzata in diverse aree: da quella politica a quella della comunicazione a 360°, si basa sul metodo della linguistica computazionale e sull’analisi del testo. Di fatto, con l’utilizzo massiccio che la realtà oggi fa delle piattaforme virtuali, si è reso necessario cercare di interpretare che tipo di opinioni e sentimenti scaturiscono attraverso l’interazione che avviene tra gli utenti in Rete, in un preciso momento e in un determinato contesto.

Decodificare i giudizi degli utenti online è un valore aggiunto a cui guardano anche le aziende che scelgono di capire il grande numero di informazioni che viaggiano attraverso i pixel. Con la Sentiment Analysis, le imprese riescono a capire dove il flusso delle opinioni nonché preferenze del mercato scorre. Un approccio utile per chi utilizza la propria attività aziendale anche attraverso la tecnologia. In un’epoca dove la digitalizzazione fa gli onori di casa, per le aziende, sfruttare l’intelligenza artificiale in questo senso è un enorme vantaggio tecnologico.

Visto che nel campo dell’analisi del sentimento il ruolo principale lo gioca il linguaggio e la sua comprensione, soprattutto via Web, non sempre risulta priva di errori di interpretazione, è importante che gli strumenti utilizzati per capire le emozioni degli utenti siano dei software aggiornati e tutti facenti capo ad una struttura di Intelligenza Artificiale.